Sipariş Detay Kağıdı Olmadan İade Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Ceylan Otantik’in internet sitesinden toplam 7 adet ürün satın aldım, bu ürünlerden 2 tanesini iade etmek istiyorum. Kargom 25 Mayıs’ta elime ulaştı, 14 günlük yasal iade sürem dolmadan 1 Haziran’da WhatsApp hattı üzerinden kendilerine iade talebimi ilettim.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde benden sipariş detay kağıdını istediler. Bu kağıdın kargo paketinin içinde bir cepte olduğunu, ben de fark etmeden attığımı sonradan anladım. Bu sebeple “sipariş detay kağıdı olmayan siparişlerde iade sağlanamamaktadır” diyerek iademi kabul etmeyeceklerini, sadece ücretsiz kargo ile değişim yapabileceklerini söylediler.

Ancak firmanın internet sitesindeki iade şartlarında sipariş detay kağıdının zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyor. Sitede yazmayan, önceden belirtilmeyen bir belgeyi gerekçe göstererek yasal iade hakkımın engellenmesini doğru bulmuyorum. Yasal süre içinde iade talebimi iletmeme rağmen yalnızca bu kağıt olmadığı için iademin reddedilmesi beni mağdur ediyor.

Ceylan Otantik’in, internet sitesinde yer almayan bir şartı öne sürmeden, yasal iade süresi içinde talep ettiğim bu iki ürün bedelinin hesabıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.