Defolu Ürünler Ve Değişim Talebine Kesilen 199 TL Ücretine İtiraz

Ceylan Otantik’in kendi internet sitesinden pelerin kol bluz satın aldım. Gelen ürünün kumaşı siyah çizgilerle ve tükenmez kalem izleriyle doluydu. Değişim talep ettim, ancak gönderilen ikinci ürünün kumaşı da yine aynı şekilde lekeli geldi ve bu kez bir kolunun dikişi tamamen yoktu.

Bunun üzerine tekrar değişim istediğimi belirterek ürünü yeniden gönderdim. Paketin hem üzerine hem içine “değişim” notu yazmama ve mesajla da defalarca değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen işlem iade gibi gösterildiğini ve hesabımdan 199 TL kesileceğini söylediler. Üstelik üründe hata bulamadıklarını söyleyerek sorunu kabul etmediler.

Yaklaşık 1 aydır sürekli kargoyla uğraşıyor, hatalı ürünlerle mağdur olurken bir de bunun üzerine 199 TL gibi bir bedelin kesilmesiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu mağazadan daha önce aldığım ürünlerde de ya dikiş ya fermuar problemi yaşadım, birden fazla kez yanlış ürün gönderildi ve kumaşlar elde yıkanmasına rağmen hemen rengini saldı.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen benden 199 TL kesilmek istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı ürünler için hiçbir kesinti yapılmadan sorunun çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.