Yanlış Model Gönderildi, İade Ve Kargo Ücretinin Karşılanması Talebi

Ceyda K******* Butik’in kendi butik sayfası üzerinden 09.07.2026 tarihinde Kahve Tensel Bermuda Şort-9091 m ürününü sipariş verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede satışa sunulan görseldeki ürünle aynı renk olmasına rağmen tamamen farklı bir model olarak elime ulaştı ve ilan görseliyle hiçbir şekilde uyuşmadı. Sipariş numaram 311EY8457B, toplam alışveriş tutarım 2.326,63 TL’dir. Siparişte alıcı adı N**** K******* olarak geçmektedir.

Durumu kendilerine iletip ürünü ayıplı ve yanıltıcı olduğu için iade etmek istediğimi, hatta iade kargo ücretini de ödemeye razı olmadığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, gönderilen üründe hiçbir problem olmadığını, “yeni fabrika çıkışı bu şekildedir” diyerek sorunu kabul etmedi ve hatanın kendilerinde değil bende olduğunu söyleyerek sorumluluk almak istemedi. WhatsApp yazışmalarında da bu tutumlarını sürdürdüler ve yanlış model göndermelerine rağmen sorumluluğu tüketiciye yükleyen bir yaklaşım sergilediler. Yanlış ve farklı modelde ürün gönderilmesine rağmen bu tavırla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ben, ilan görseliyle uyuşmayan bu ayıplı ve yanlış ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. DHL üzerinden paylaşılan iade/değişim kodu ile yapılan işlemler de dikkate alınarak süreçte oluşan tüm kargo masraflarının firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Yanlış ve farklı model ürün göndermelerine rağmen tüketiciyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.