Stokta Olmadığı Söylenen Ürün İçin Ödeme Alındı, İade 14 Gün Bekletiliyor

Ceyda Kırdemir adlı Instagram butiğinden 06.06.2026 tarihinde taş rengi, beli kemerli bir elbise siparişi vermek istedim. Öncesinde sistem sürekli “stok yok” hatası verdiği için özellikle iletişime geçip ürünün stokta olup olmadığını sordum. Bana açıkça ürünün mevcut olduğu söylendi ve buna güvenerek kredi kartımdan tek çekim 2.299,99 TL ödedim. Sipariş numaram 276EX3612P’dir.

Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair e-posta gönderildi. Yani hem ödeme alındı hem de kargoya verildiği bilgisi verildi. Ancak 3 gün sonra beni arayarak ürünün aslında stokta olmadığını söylediler. Stokta olmadığı söylenen bir ürün için neden ödeme alındığını, neden kargoya verildi bilgisi paylaşıldığını ve neden gerçek durumun günler sonra açıklandığını anlayamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen, firmanın kendi hatası yüzünden mağdur olan kişi ben olmama karşın paramın iadesi için 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Elime hiç ulaşmayan bir ürünün iadesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ellerinde ürünün stokta olduğunu söylediklerine dair yazışmalar, kargoya verildi maili ve ardından “stok yok” denildiğine dair kayıtlar mevcutken, hâlâ “muhasebe departmanına ilettik” denip hiçbir somut adım atılmaması müşteriye karşı büyük bir sorumsuzluk.

Ben, elime hiç ulaşmayan ürün için ödediğim 2.299,99 TL tutarındaki ücretin derhal ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden zaman ve para kaybına uğratıldığımı, bu deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.