Marmara Adası Teslimatında Belirsiz Planlama Ve Sürekli Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım, Ceva tarafından taşınan ut0229452 takip numaralı gönderimde, Trendyol sisteminde tahmini teslim tarihi 9 Ocak olarak görünüyordu. Ürün satıcı tarafından Ceva’e teslim edildikten sonra ise Ceva tarafında teslim tarihi 14 Ocak olarak göründü; ancak buna rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimat adresim Marmara Adası olmasına rağmen, bu bilgi baştan beri sistemde olmasına karşın teslimat planlaması yapılmadığı söyleniyor.

İlk olarak 9 Ocak’ta teslim edilmesi gereken kargom ulaşmayınca firmayı aradım. Telefona çıkan ve adının S**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, gönderimin süresi içerisinde teslim edileceğini, endişe etmeme gerek olmadığını belirtti; ancak buna rağmen ürünüm ne 9 Ocak’ta ne de Ceva’in sisteminde görünen 14 Ocak tarihinde ve sonrasında teslim edilmedi. Bunun üzerine 15 Ocak saat 16:10 civarında tekrar aradığımda bu kez A****** Hanım ile görüştüm ve gönderimin Nilüfer şubesinde beklediğini, şube ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

16 Ocak saat 11:20 civarında tekrar aradığımda yeniden S**** Hanım ile görüştüm. Teslimatın neden yapılmadığını sorduğumda, gönderim için henüz bir planlama yapılmadığını ve planlama yapıldığında bana ulaşacaklarını iletti. Şubenin iletişim numarasını talep ettiğimde ise bu bilgiyi veremeyeceğini söyledi. Gönderimi takip etmek isteyen bir müşteri olarak şubenin telefon numarasının paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ne teslimat için net bir zaman veriliyor ne de süreci doğrudan takip edebileceğim bir kanal sunuluyor.

Bu durum, Marmara Adası’na yapılacak teslimatların tamamen keyfi bir planlamaya bırakıldığı izlenimini veriyor. Eğer bölgeye düzenli teslimat yapılamayacaksa baştan kargo kabulü yapılmamalıydı. Ürünü özellikle en geç 9–14 Ocak aralığında elimde olacak şekilde planlayarak aldım; aksi halde başka platformlardan veya farklı bir kargo firmasıyla alışveriş yapmayı tercih ederdim.

Müşteri olarak tek beklentim, ücretini ödediğim ürünün makul ve taahhüt edilen sürede tarafıma ulaştırılması ve şubenin iletişim bilgilerinin paylaşılmaması gibi uygulamaların son bulmasıdır. Gönderimin en kısa sürede Marmara Adası’ndaki adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan iletişim ve planlama sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.