Teslimat Adresi Yanlışlığı Nedeniyle Bulaşık Makinesi Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol üzerinden Altus 403 model bulaşık makinesi satın aldım. Fatura ve teslimat adresim birebir aynı olmasına rağmen ürünüm “teslimat adresi yanlış” denilerek Ceva Kargo tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Ceva çalışanı, kendilerine bu adresin verildiğini, bu adrese getiremeyeceklerini söyleyerek son derece lakayıt ve kurumsallığa yakışmayan cevaplar verdi ve adres güncellemesi yapmam gerektiğini iletti.

Oysa siparişi verirken teslimat ve fatura adreslerim doğru ve aynı şekilde sistemde kayıtlı. Yıllardır Trendyol’dan birçok alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 7 günlük bir çözüm sürecinden bahsedildi, ancak bu süre zarfında ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Siparişini verdiğim bulaşık makinesinin, kayıtlı ve doğru olan teslimat adresime herhangi bir ek ücret veya uğraş talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.