Ceva’nın Sürekli Teslimat Ertelemeleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden satın aldığım çamaşır makinesi Ceva tarafından 11838455 takip numarasıyla tarafıma teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargom küçük bir paket değil, çamaşır makinesi olmasına rağmen teslimat tarihi sürekli ertelendi.

İlk olarak 23’ünde teslimat beklenirken tarih önce 2 Haziran’a, ardından 4 Haziran’a ertelendi; bugün 5 Haziran ve hâlâ ne teslimat var ne de arayan soran. Bu süreçte şehir dışına çıkmam gerekti, şu an İstanbul’da’yım ve makineyi yazlığıma almıştım; sipariş vereli yaklaşık 20 gün oldu.

Ceva ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayramı bahane ederek “sizi arayacaklar” denildi; ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Aynı dönemde başka firmalarla 20’ye yakın kargom sorunsuz gelirken, Ceva’nın sürekli mazeret üretmesi kabul edilebilir değil.

Çamaşır makinemin en kısa sürede randevulu şekilde yazlığıma teslim edilmesini veya teslimat yapılamayacaksa sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yapamayacağınız teslimatları almamanızı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemenizi istiyorum.