Sistemde Teslim Edildi Gösterilmesine Rağmen Ceva Logistics Ürünüm Hâlâ Depoda

Ceva Logistics tarafından teslimatı yapılması gereken Siemens kg55NCWE0n model buzdolabını 14.06.2026 tarihinde N11 üzerinden satın alıp ödemesini gerçekleştirdim. Ürün 15.06.2026 tarihinde Ceva Logistics tarafından taşıyıcı olarak teslim alınmasına rağmen, son teslimat tarihi 24.06.2026 olmasına karşın tarafıma teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslimat adresim Kastamonu ili Daday ilçesi olarak kayıtlıdır.

Yaptığım kontroller sonucunda ürünümün Ceva Logistics firmasının Merzifon deposunda bekletildiğini öğrendim. Fiili olarak elime hiç ulaşmayan ürün için sistemde teslimat yapılmış gibi işlem yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ceva Logistics müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce operasyonel nedenler, ardından araç arızası ve şoförün hastalanması gibi gerekçeler öne sürülerek teslimat sürekli ertelendi, ancak somut bir adım atılmadı.

N11 sipariş numaram 256486424427, Ceva kargo takip numaram ise 12052400’dür. Ürünümün daha fazla bekletilmeden Merzifon deposundan çıkarılarak Kastamonu/Daday’daki adresime acilen teslim edilmesini ve sistem üzerinde de gerçeğe uygun şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.