Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Evde Koltuk Olmadan Mağduriyet

Ceva üzerinden 26a992535 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve yanlış bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Tahmini teslim tarihinde kargom teslim edilmedi ve yaklaşık 1 haftadır kargom hâlâ “yolda” görünüyor. Bu kargo evde oturmak için beklediğimiz koltuk olduğu için, teslimatın gecikmesi nedeniyle evde koltuğumuz olmadan mağduriyet yaşıyoruz.

Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “bugün dağıtıma çıktı” deniyor ancak akşam tekrar aradığımda bu kez kargonun dağıtım aracına henüz yüklenmediği söyleniyor. Aynı gün içinde bile bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden oluyor. Gönderinin alıcısı Bulancak/Giresun, ancak dağıtım deposunun Ordu ilinde olduğu bilgisi veriliyor ve buna rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmiyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kargomuzun acil olarak adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin net ve doğru bilgilendirme ile şeffaf şekilde yürütülmesini, benzer gecikme ve yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.