Kargo Dağıtıma Çıkmadı Ve Teslimat Tarihi 1 Kasım Olarak Belirlendi

Merhaba,

26 Ekim 2026 Pazartesi tarihli kargomun teslimat süreci ve müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşmeye ilişkin şikayetimi iletmek, konunun incelenmesini ve kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep etmek istiyorum.

28 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 16.10’da, UT0503255 takip numarasına kayıtlı olan, numarası sonu 9123 olan numaram ile müşteri temsilcinizle gerçekleştirdiğim görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini rica ediyorum.

Görüşme sırasında kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, kargonun bugün araçtan indirildiği ve tahmini teslimat tarihinin 1 Kasım Pazartesi olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu planlamanın hangi gerekçeyle yapıldığı, Cuma günü ve bugün mesai günü olmasına rağmen kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığı sorularıma yanıt alamadım.

Müşteri temsilciniz ilgili bilgiye sahip olmadığını belirttiğinde, konuyu açıklayabilecek yetkili bir kişi tarafından aranmayı veya tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgi iletilmesini talep ettim. Buna rağmen sorularım yanıtlanmadığı gibi, sorduğum hususlarla doğrudan ilgisi olmayan aynı bilgilerin tekrar tekrar aktarılması nedeniyle görüşmeden herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerinden beklentim, yalnızca mevcut durumun tekrarlanması değil, sorularımın yanıtlanması ve çözüme yönelik bir yönlendirme yapılmasıdır. Bilgi sahibi olunmayan durumlarda ise ilgili birime yönlendirme yapılmasını ve müşterinin talebinin karşılıksız bırakılmamasını bekliyorum.

Bu doğrultuda;

- 28 Ekim Çarşamba günü saat 16.10’da gerçekleştirilen görüşmenin kayıtlarının dinlenerek incelenmesini,
- Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığı ve teslimatın neden 1 Kasım tarihine planlandığı konusunda gerekçeli bilgi verilmesini,
- Konuyla ilgili yetkili birim tarafından tarafıma dönüş yapılmasını,
- Kargomun ivedilikle dağıtıma çıkarılarak mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini

rica ediyorum.

Konuya ilişkin incelemenin yapılmasını ve hem müşteri hizmetleri görüşmem hem de kargomun teslimat süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.

İyi çalışmalar dilerim.