İzmir'den Gelen Mutfak Parçaları Gecikiyor Ve Montaj Tamamlanamadı

26 Ağustos Çarşamba günü IKEA İzmir şubesinden temin edilen ürünleri de içeren, 13078993 teslimat numaralı siparişimin teslim alındığı ve transfer sürecinin başladığı, 28 Ağustos’ta da varış aktarma merkezine ulaştırılmak üzere sevk sürecinin başladığı ve 1–3 iş günü içinde dağıtıma çıkarılacağına dair Ceva’dan bilgilendirme mesajları aldım. Ancak bu sevkiyata ait ürünler hâlâ tarafıma hiç ulaşmadı.

Bu alışveriş kapsamlı bir mutfak alımıydı ve ürünlerin bir kısmı IKEA Bayrampaşa’dan, eksik kalanlar ise Ümraniye, Kartal ve İzmir şubelerinden temin edildi. 100 parçalık ve farklı zamanlarda gelen toplam üç ayrı sevkiyat olduğu için İzmir mağazasına ait ürünlerin gelmediğini süreç içinde fark edemedim. 10 Eylül’de planlanan mutfak montajı sırasında eksik parçalar olduğu ortaya çıktı ve montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu. Üst dolaplarda ara paneller ve kapaklar, alt dolaplarda raylar ve sepetler, çekmecelerde ise raylar eksik olduğu için mutfağın montajı tamamlanamadı.

Bu eksiklerle tam kurulum olmadığı için 10 Eylül’den beri mutfağımıza tam olarak yerleşemiyoruz; mutfağımız sadece kısmen kullanılabilir durumda ve bu da günlük hayatımızı ciddi şekilde güçleştiriyor. Ev içinde temel ihtiyacımız olan mutfağı verimli kullanamıyor, eşyalarımızı yerleştiremiyor ve düzenimizi kuramıyoruz.

IKEA müşteri ilişkilerine yaptığım yazılı şikayet başvurularına geri dönüş alamadım. Bayrampaşa mağazasındaki müşteri ilişkileriyle bizzat görüştüğümde, konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, İzmir tarafıyla ilgili olduğunu belirttiler. İzmir kurumsal satış ise bana Ceva takip numarasıyla süreci takip etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Ceva müşteri ilişkilerine başvurarak bir şikayet kaydı ve dilekçe oluşturdum, bana sevkiyatın ivedilikle dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yine günler geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Tüm bu süreçte hem IKEA hem de Ceva tarafına yaptığım aramaların, başvuruların ve şikayetlerin bu kadar ilgisiz, önemsiz ve cevapsız bırakılmış olması, müşteri olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

10 Eylül’de tamamlanması gereken mutfak montajı hâlâ tamamlanmamış durumda. Ceva’nın, IKEA İzmir çıkışlı sevkiyatımı acilen bularak eksik tüm parçaları adresime teslim etmesini ve bu kadar uzun süren gecikme, iletişimsizlik ve ilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.