Adana Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

10 Haziran tarihinde İzmir’den Ceva ile gönderilen, tek siparişe ait iki koliden oluşan mobilya kargomun tahmini teslim tarihi 15 Haziran’dı. Kolilerden biri kayboldu, bunun üzerine tedarikçim kayıp olan koliyi tekrar gönderdi. Bu kez de kaybolmayan diğer kolim, takip numarası ut0343960 olan gönderim, yaklaşık 11 gün önce Adana şubesine ulaştı ancak o günden bu yana şubeden herhangi bir çıkış yapılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sadece “kayıt oluşturduk, bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Süreçle ilgili ne bilgilendirme yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Bugün itibarıyla yıllık izne ayrılıp farklı bir şehre gideceğim için, bu gecikme mağduriyetimi daha da artırmış durumda.

Kolimin acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.