Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ceva'dan Alınamıyor, Kargo Teslim Edilmiyor

Yaklaşık 28 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden U*** UCM 20914 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 14 Mayıs’ta gelen yetkili servis kuruluma geldiğinde, makinenin nakliye sırasında hasar gördüğünü tespit ederek rapor tuttu ve iade sürecinin başlatılması gerektiğini söyledi.

Trendyol üzerinden iade işlemi oluşturduktan sonra, ürünüm Ceva ile teslim edildiği için iadesinin de bu firma tarafından alınacağı belirtildi. 4 Haziran’da ilk iade kargo kodum oluşturuldu, ancak Ceva hiçbir şekilde adrese gelmediği için bu kodun süresi doldu. Daha sonra tekrar iade kargo kodu aldım, fakat yine kargoya gelen olmadı ve halen ürünü evimden almaya gelen yok.

Zonguldak’ta ikamet ediyorum ve Ceva’ye hem verilen telefon numaralarından hem de Zonguldak için herhangi bir iletişim hattı bulmaya çalışarak ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece Ceva’nin telefon numarasını verip bu numarayı aramamı, adresimden teslim almaya geleceklerini söylemekle yetiniyor.

Aylardır çamaşır makinesiz yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Ürünün, hasar raporu tutulmuş şekilde Zonguldak’taki adresimden en kısa sürede alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını, ayrıca tarafıma net bir tarih verilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.