Erzurum Ceva Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği

1 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Modimobtr satıcısından banana baby marka çocuk karyolası siparişi verdim. Karyolanın kargo sürecini Ceva yürütüyor ve ürünümün Erzurum’daki Ceva şubesine ulaştığını görüyorum. Ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte çocuğumu yerde yatırmak zorunda kaldım. Ürün bedeli olarak 6.850 TL ödedim.

14 Ekim’den bu yana kargo takip ekranında gönderim sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor. Buna rağmen ne ürün teslim ediliyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor. Ceva’i defalarca aramamıza rağmen her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilip kesinlikle aranmıyor, tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca Trendyol üzerinden Modimobtr satıcısına defalarca mesaj gönderdik, mesajlarımız görülmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bizimle iletişime geçilmedi. Ne kargo firması ne de satıcı bu mağduriyeti ciddiye almıyor.

Sipariş numaram 7350037641363752’dir. Ödemesini yaptığım karyolamın acilen teslim edilmesini, mümkün değilse de gecikme ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.