to read complaints and reviews, or file yours.Ceva’nın Gecikmeli Teslimatı, Hasarlı Kargo Ve İade Sorunları
Trendyol üzerinden 14 Ağustos’ta Robin Home markalı ürün siparişi verdim. Satıcı ürünü 3 gün içinde kargoya teslim etmesine rağmen Ceva 8 gündür İzmir’den Ordu’ya olan kargomu hala teslim etmedi. Evden çalışan biri olduğum için bu ürüne acil ihtiyacım var ve kargonun bu kadar uzun süre yolda görünmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Ayrıca Trendyol’dan satın aldığım Evdemo markalı balkon mobilyası için de 22 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. İadenin yine Ceva tarafından kapıdan alınarak satıcıya gönderileceği söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip çıktı. Sonunda ben Ceva’yı aradığımda, iade talebimden haberdar bile olmadıklarını, kaydın yeni açıldığını öğrendim.
Bu süreçte Ceva ile gelen iki farklı kargomda da hasar vardı. Yaşadıklarım, kargoların özensiz taşındığını ve sürecin tecrübesiz kişiler tarafından yönetildiğini düşündürüyor. Sürekli gecikme, bilgilendirme eksikliği, hasarlı teslimat ve iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünlerimi güvenle teslim alamıyorum.
Ceva’ten, İzmir’den Ordu’ya gelmeyen kargomun acil olarak teslim edilmesini, balkon mobilyası iadem için de kargo alımının bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Evdemo satıcısından Evdemo Breda rattan örgü bahçe balkon takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında balkon kapısından geçmeyecek kadar büyük oldukları için balkon yerine odada kaldılar. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım, gerekirse masanın değiştirilmesini rica ettim. Bana doğrudan iade edebileceğim söylendi ve onların da bilgisi dahilinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
İlk iade talebini 21’inde açtım, iki gün boyunca ne arayan oldu ne soran. Yanlış bir işlem yaptığımı düşündüğüm için tekrar iade talebi açtım. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ne Evdemo, ne Trendyol, ne de kargo tarafında bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “size talep açmadılar mı? ” diye sordular, arayan kimse olmadığını söyledim, bu defa talep açtıklarını belirttiler ama yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Durumu Trendyol’a ilettiğimde, aynı gün içerisinde gelip ürünleri alacaklarına dair e‑posta gönderdiler. Ancak kargo firması Ceva ne aradı ne de adrese geldi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Oysa Ceva’in, verilen iade kodu ile ürünleri benden alması gerekiyordu. Ürünler Ordu Altınordu’daki evimde, salonun ortasında paketlenmiş şekilde duruyor ve yeni taşınma sürecimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Ürün için ödediğim 21.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. İade sürem dolmadan, Ceva’in ürünü adresimden teslim alması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sizlere doğru bilgi vermek adına CEVA Lojistik kargo takip numaranızı paylaşabilirseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizi çözümleyebilmek adına bir kargo takip numarası tarafımıza ulaşmadığı için kaydınızı kapatılacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Konunun çözümlenmesi adına takibimiz devam etmekte olup gelişmeler ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Anlayış falan göstermiyorum Ordu Altınordu şubenizi arıyorum cevap veren yok birazdan eşim gidecek Oraya zaten 10 15 dakika sonra eşim gidecek konuşacak herhalde bizi Kale almıyorsunuz diye düşünüyorum siz nasıl bir firmasınız ya ne kadar rahatsız edici bir durum bu ya küçük Ürünlerimi getirmeyi biliyorsunuz da büyük ürün olduğu zaman mı getiresiniz gelmiyor şirket nasıl bir şirket anlayışınız var telefonları neden bakmıyorsunuz talep oluşturdum kaç kere ya bu kadarı da olmaz yani ne kadar saç ben Trendyol'a satıcıyım ve sizinle kesinlikle çalışmak gibi bir hataya asla düşünmeyeceğim ve herkese de size anlatacağım kimse Cevval lojistiğin olduğu bir yere adamını atmasın ürün almasın ürünümü bugün gelip almanız gerekiyormuş ama ne gelen var ne giden Ne arayan var ne soran var şimdi sizi CİMER'e şikayet ediyorum Sizin gibi insanlar yüzünden gerçekten ülke ne hale geldi ya gelip alacaksınız 15 dakikalık yol yani 15 dakika hamile halinle gelip Ben mi götüreyim kardeşim hangi arabamla getireceğim hangi otobüse bindirip getireceğim bu eşyaları nasıl insanlar size göreviniz olan şey buraya gelip ürünleri almak elimden aşağı indirin demiyorum kapımdan alın diyorum parasıyla değil mi parasını ben vereyim diyorum ya
Bir de şikayetvar.com'a dönüş yapıyorsunuz Sadece neden firmalarını telefonları açmıyor müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz İki kelimeyi zaten bir araya getiren personeller değil konuşuyoruz talebe açıyoruz şubenin numarasını verin diyoruz bilmiyoruz diyorlar Böyle bir saçmalık olabilir mi mobilyaları gelip evimden almak zor mu işim dediğim gibi 10-15 dakika Belki Yarım saat sonra şubenizde bakalım şubenizdeki kişiler nasıl yanıt verecek birazdan onu çok merak ediyorum eve gelen olmadı bekledik bekledik bekledik Saat 4'ü geçiyor birazdan orada olur Bakalım o zaman nasıl cevap vereceksiniz
Değerli Müşterimiz, İade alımınız gerçekleştirilmiştir. İlgili siparişinizin, QX0065114 No'lu ATF ile firmanıza iadesi sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Siz ilgılenmedınız. Eşim kendisi gitti ve elemanı getirdi. Kargonun son günü en son eşim şubeye gitti ve kendisi halletti işi. Eşim şubeye gidip çalışanı eve getirdi ve öyle yükleme yapıldı. Yanı arkadaşlar firma sız oraya gitmezseniz gelmiyor. Hatta personel ürünün hemen kargoya vereceklerini yola çıkacağını söyledi ama halaaaaa şubede duruyor sanırım 4 veya 5 gündür bizim evimizin oradaki şubede çok komik gerçekten çok yoğunlarmış yüzdenmiş. Kesinlikle bu firmayı tercih etmeyin eğer ki alışveriş yaptığınız firmanın kargosu bu firmaysa kesinlikle siparişi iptal edin baksın iadeyi almaya gelmiyorlar siz zorla onları getirip ürünü aldırırsanız eğer ki ürünü alıyorlar ve transfere geçmiyorlar bilginize
