Ceva Ve Trendyol’da İade Sürecinin Aksaması Ve 11.699 TL Geri Ödeme Sorunu

Sakarya Karasu’da Ceva ve Trendyol üzerinden aldığım Voit Maxfit X7 uzaktan kumandalı koşu bandının iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 20 gün önce iade talebi oluşturdum, Ceva kargo ürünü evimden ancak yaklaşık 1 hafta sonra alabildi. Buna rağmen ürün bir türlü satıcıya teslim edilmedi.

Ut0304330 takip numaralı gönderim ve 10367180906 teslimat, 7350031573452386 takip numaralı Trendyol siparişimle ilgili olarak SMS’te “gönderici firmaya iade edilecektir” bilgisi verildiği halde, ürün yaklaşık 10 gündür satıcıya ulaştırılmadı. Trendyol hesabımda ise siparişim “tamamlandı” görünüyor ancak ödediğim 11.699 TL tarafıma iade edilmedi ve paramın akıbetini hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Karasu Ceva birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, bu yüzden sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Şu an ne ürün elimde ne de para iadem yapıldı ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ceva’nın iade ürünümü acilen satıcıya ulaştırmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve 11.699 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma yansıtılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.