Kargo Firmasının Tutanak Tutmama Israrı Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden indirimli olarak satın aldığım 65 inç TCL marka televizyon, Ceva tarafından teslim edilmek üzere adresime getirildi. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce, kutusunda hasar olduğu fark edilince kardeşim durumu bana bildirdi. Görsel olarak hasarın küçük olduğu ve iç ürüne zarar vermemiş olabileceği ihtimalini düşünerek, her ihtimale karşı tutanak tutularak teslim alınmasını istedim.

Ancak teslimatı yapan Ceva görevlisi, tutanak tutmadıklarını belirtti. Bu sırada kardeşim aracılığıyla kurye ile telefonla görüştüm. Kendisi daha önce böyle bir taleple hiç karşılaşmadığını, bunun normal olduğunu ve "kargoda olur. Öyle şeyler" diyerek süreci hafife aldı. Israrla tutanak talebimi iletince başka birini aradı ve bana şu yanıt verildi:
"Biz tutanak tutmuyoruz, müşteri böyle bir talepte bulunuyorsa ürünü teslim etmeyin, iade edin."

Sonuç olarak, ürün hiçbir tutanak tutulmadan iade edildi.

Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarının bu kadar özensiz olması, üstüne bir de müşteriyi mağdur edecek şekilde süreci yönetememesi gerçekten kabul edilemez. Ürünü teslim almadan önce hasar tespiti için tutanak talep etmek kadar doğal bir hakkı kullanamadığımız bir sistemle karşı karşıyayız.