Ceva Kargo Karışıklığı Ve İade İşlemi Hatası Vivense’de Ürün Teslimi Uzadı

11 Nisan’da Vivense internet sitesinden Boston konsol, 4 kapaklı bir ürün satın aldım. Ürünüm 16 Nisan’da Ceva Kargo tarafından teslim edilmiş, ben işte olduğum için teslimatı kayınvalidem almış. Kargoyu getiren personel aceleyle, hızlı hızlı davranarak ürünleri binanın içine bırakıp hemen gitmiş ve aynı anda iki farklı kişinin ürünlerini birbirine karıştırmış. Biz de bunun farkında olmadan paketi açtık ve açtıktan sonra ürünün bana ait olmadığını gördük. Yeni konsol aldığım için eski konsolumu çöpe atmıştım, içindeki eşyalarım şu an ortada kaldı ve evim bu sebeple karmakarışık durumda.

18 Nisan Cumartesi günü Ceva Kargo tekrar gelerek ürünü benden iade için geri aldı. Buna rağmen sistemlerinde ürünün benden alınmadığı görünüyormuş. Dün Ceva Kargo’dan bir beyefendi beni arayıp kargonun benden alınacağını söyledi, ben de zaten 18 Nisan’da kargonun alındığını belirttim. Kendi içlerinde dahi sağlıklı bilgi akışı olmadığı, birbirlerinden haberleri olmadığı çok net anlaşılıyor. Bugün Vivense ile görüştüğümde de sistemde ürün iadesi görünmediği için hâlâ ürünün benden alınacağı söyleniyor ve bu nedenle süreç uzayıp duruyor.

Vivense bana değişim yapıp yeni ürün göndereceğini belirtti ancak Ceva Kargo’nun sisteme ürünü benden aldığını işlememesi yüzünden teslim tarihi yaklaşık 1 ay sonrasına veriliyor. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hem ev düzenim bozuldu hem de yeni ürünümün teslim süreci gereksiz yere uzatıldı.

Ceva Kargo’nun, 18 Nisan’da benden teslim aldığı ürünü sistemlerine derhal doğru şekilde işlemesini, sürecin acilen hızlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vivense sipariş/fatura numaram VVS2026000054311’dir.