to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Kargo Büyük Televizyonu Kapıya Bırakıp Yardım Reddetti
9 Temmuz tarihinde Ceva Kargo tarafından teslim edilen, Trendyol’dan aldığım 65 inç televizyon kapıma bırakılıp gidildi. Ürünü daire içine taşımak için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, bunun yasak olduğunu söyleyerek teslimatı kapıda bırakıp ayrıldılar.
Ben kendi imkanlarımla televizyonu eve almayı başardım; ancak özellikle yaşlı veya tek başına yaşayan biri için bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturabilir diye düşünerek bunu kendilerine de ilettim. Buna rağmen şikayet hattındaki çalışan, herkesin sipariş ettiği ürünü bildiğini ve buna göre sipariş verdiğini söyleyerek, bana göre tüketici dostu olmayan, empati içermeyen bir yaklaşım sergiledi ve bu tavrında ısrarcı oldu.
Ceva Kargo’nun özellikle büyük ve ağır ürünlerin taşınması konusunda daha yardımcı, daha duyarlı ve tüketici odaklı bir hizmet anlayışı geliştirmesini, bu konuda hem saha ekiplerini hem de çağrı merkezi çalışanlarını bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Güvenlik önlemleri sebebi ile daire içi teslimat sağlanmamaktadır. Memnuniyetiniz bizler için önem arz etmektedir. Anlayışınız ve değerli görüşleriniz paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
