Bebek Beşiği Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İzmir Selçuk’ta ikamet ediyorum ve Ceva ile tarafıma gönderilen bebeğimin beşiğiyle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürün için Ceva’dan kargonun yola çıktığı ve dağıtımda olduğuna dair SMS’ler aldım, ancak neredeyse iki hafta olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Gönderiyle ilgili takip numaram 13236231. SMS’lerde “dağıtımda” bilgisi görünmesine rağmen, telefonla aradığımda sistemde “sevk sürecinde” olduğu söyleniyor ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Dün gün boyu aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bugün de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece robot yanıt alabiliyorum.

Bebeğim için acil ihtiyaç olan bu beşiğin bir an önce bulunup teslim edilmesini ve kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.