Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Kesintisiyle Mağduriyet

23 Ağustos'ta Çetmen Mobilya İnegöl mağazasından Bursa Yıldırım adresine teslim edilmek üzere bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin stokta olduğu ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 13 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İlk olarak iki hafta sonra teslim edileceği belirtildi, ardından sürekli olarak teslimat tarihi ertelendi: Çarşamba, sonra Cuma, ardından Cumartesi denildi. Bugün de saat 17:30 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ gelmedi.

Defalarca kez çalışan insan olduğumuzu ve sürekli evde olamayacağımızı belirtmeme rağmen, hem arayarak hem de mesaj atarak iletişime geçmemize rağmen net bir cevap alamadık. Müşteri hizmetlerinden ya da mağaza yetkililerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yeni bir teslimat tarihi de verilmedi. Parasını peşin olarak banka kartımla online şekilde ödedim. Ayrıca vade farkı nedeniyle fiyatlar çok yüksekti ve peşin ödeme yaptık. Ürünler gelmediği için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim, ancak %30 kesintiyle iade yapılabileceği söylendi. Başka hiçbir çözüm ya da teklif sunulmadı, özür bile dilenmedi.

Evimiz iki haftadır dağınık durumda, dolaplarımız hâlâ gelmediği için mağduriyetimiz devam ediyor. Teslimat sözleşmem var fakat şu anda yanımda değil. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürünlerimin acilen eksiksiz şekilde hemen bugün teslim edilmesini ya da herhangi bir kesinti olmadan ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.