Çetmen Mobilya’da Hatalı Koltuklar Ve Cevapsız Şikayetler

Haziran 2025’te Balıkesir Dubai Halıbank Çetmen şubesinden evlilik hazırlığı için bir düğün paketi satın aldım, ürünlerin kurulumu ise Temmuz 2025’te yapıldı. Evimin 4. Katta olması gerekçe gösterilerek benden haksız yere ekstra asansör ücreti talep edildi, ancak bu bedel sözleşmede yer almadığı için kabul etmedim. Daha alışveriş anından başlayan bu sıkıntılı süreç, aradan geçen zamana rağmen tam bir sorumsuzluk sarmalına dönüştü ve halen çözülemiyor.

Düğün paketinde yer alan Çetmen Baho model koltuklarımın daha senesi bile dolmadan tüm ayakları yamuldu ve süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu. Yemek masası sandalyelerim ise fabrikasyon ve hatalı montaj nedeniyle tam dört kez gidip geldi, ayakları yamuk monte edildiği için altı ay bile dolmadan sandalyelerden biri kırıldı. Temel kullanımda bile bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyonun yaşanması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunların net bir şekilde görüldüğü fotoğrafları 7 Nisan 2026 tarihinde Balıkesir Dubai Halıbank Çetmen şubesine iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sadece “ilgileneceğiz” denilerek konu geçiştirildi ve beklediğim çözüm için hiçbir gerçek işlem yapılmadı. Bunun üzerine Çetmen Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde ise “Biz bir şey yapamıyoruz, bayinin şikayet kaydı açması gerekiyor” cevabını aldım. Balıkesir bayisi ise ısrarla bu şikayet kaydını açmıyor ve sorumluluktan kaçıyor, böylece marka beni bayi ve genel merkez arasında adeta pinpon topu gibi ileri geri yönlendiriyor.

Mağazanın sahibi olan Ş**** Bey, kurumsal ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine evimize iki kişi gönderdi. Gelen kişiler profesyonel bir teknik servis hizmeti vermek yerine, evimizin ortasında amatörce ve baştan savma yöntemlerle onarım yapmaya çalışıp ayrıldılar. Daha sonra eve gelen resmi servis yetkilileri koltuk süngerlerinin mutlaka değişmesi gerektiğini onayladığı halde, yaklaşık altı aydır her aradığımda sadece “Size geri dönüş yapılacak” deniliyor ve kimse beni gerçekten aramıyor. Elimde bu süreçle ilgili faturalarım ve kayıtlarım bulunuyor.

Çetmen Mobilya gibi bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar kalitesiz olması, müşterisini aylarca kurumsallıktan uzak ve amatör yöntemlerle oyalaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Hatalı ve sorunlu olan koltuk takımımın, sürekli onarım denemeleriyle oyalamak yerine yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı ile komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis kayıtları, fotoğraflar ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.