Çetmen Mobilya’da Defolu Lucy Koltuk Takımı, Yetersiz Servis Ve İade Talebi

2025 Şubat ayında Çetmen Mobilya’dan Lucy koltuk takımı ve yemek odası takımı aldım. Ürünlerim Mayıs 2025’te başlanıp Haziran 2025’e kadar parça parça teslim edildi. Daha teslimat aşamasında gelen ürünler deformeli ve uyumsuzdu. İki tane üçlü koltuğumun ayakları, diğer iki tekli koltuğun ayaklarından tamamen farklıydı ve bir üçlü koltuğun sırt kısmı sorunlu geldi.

Bunun üzerine servis kaydı açtık, servis geldi, koltuğun sırtını alıp götürdü ancak hiçbir işlem yapmadan tekrar geri getirdi. O dönem yaşadığımız hayal kırıklığı ve sinirle tekrar aramadık. Fakat Nisan 2026’da sandalyelerin birer birer sırt kısımları gövdeden ayrılmaya başlayınca yeniden servis aradık, hem sandalyeler hem koltuk için tekrar kayıt açıldı. Gelen ekip sandalyelere değişim, koltuk içinse tamir kaydı oluşturdu. Koltuğun en baştan beri sorunlu olan sırtı tekrar götürüldü ve biz bir süre tek sırtlı bir koltukla kaldık. Yaklaşık 15 gün sonra “olmadı” denilerek diğer sırt da alındı ve bu kez de 15 gün kadar sırtı olmayan bir koltukla yaşamak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte ben çalıştığım için her servis kaydında eşim işinden izin alıp eve gitmek zorunda kaldı, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Yaklaşık 1 ayın sonunda nihayet “koltuk sırtınız hazır, montaja geliyoruz” denildi ancak gelen koltuk başı, gönderdiğimden çok daha kötü, berbat bir şekilde yapılmıştı. Her aradığımda sadece “Haklısınız efendim, ilgili birime iletiyoruz” cümlesini duyuyorum ama ortada somut hiçbir çözüm yok.

Ürünleri aldığımız Çetmen İzmir Karabağlar şubesi ise satış sonrası kesinlikle muhatap olmuyor. Satış esnasında “Hemen üretime girecek, kesinlikle gecikme yaşamazsın” diyen satış temsilcisi, şimdi “Benlik bir şey yok, genel merkezle hallet” deyip telefonu kapatıyor. Sandalyelere değişim kararı çıkalı 1 ay oldu, hâlâ sadece 1 tanesi üretilebilmiş durumda. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum, salonuma girmek istemez hale geldim, aldığım koltuk takımından tamamen soğudum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Lucy koltuk ve yemek odası takımımın komple değişimini ya da ödediğim 205 bin liranın iadesini talep ediyorum. Defalarca arayıp mağduriyetimi anlatmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım ve artık net, kesin bir çözüm bekliyorum.