Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Taksit Sorunu

30.12.2025 tarihinde Çetinkaya Online üzerinden 352HE5243C numaralı siparişle yaklaşık 9.000 TL tutarında Bebelac Gold siparişi verdim, ancak tarafıma normal Bebelac gönderildi. Ürünü 03 Ocak’ta iade ettim ve 14 Ocak’ta iademin kabul edildiğine, ücret iadesinin ise 5 iş günü içinde yapılacağına dair mesaj aldım.

Ürünü 4 taksit halinde satın aldım ve her ay kullanmadığım, iade ettiğim bir ürünün taksitini ödemek zorunda kalıyorum. Şu an ikinci taksiti ödemek üzereyim ancak hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgimiz yok, talep açıyoruz” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden sürekli geçiştirilmekteyim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde de mağdur edildim. Hem Çetinkaya’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum hem de ödeme konusunda mağdur olan taraf ben oldum. Ödemesini taksitli olarak yaptığım bu siparişe ait ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.