Teslim Edilmeyen Takım Elbise Ve İade İşleminde İletişimsizlik

25 Aralık 2025 tarihinde Çetinkaya Online üzerinden A***** S***** adına 2 adet takım elbise satın aldım. Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden sadece 1 tanesi teslim edildi, ancak sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, diğer ürün ise 10 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi ve hâlâ “işlemde” olarak gözüküyor. Ellerinde olmayan ürünü satışa sunmaları ve bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmaması mağduriyet yaşatıyor.

Teslim edilen ürünü de iade etmek istiyorum ancak sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iade işlemi başlatamıyorum. Mail yoluyla defalarca ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstanbul adresime yönelik bu siparişle ilgili olarak, 921IN6521M numaralı siparişimdeki iki ürünün de iptal edilmesini, ürünlerin tamamının iade alınmasını ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, siparişim ve iade sürecimle ilgili acilen bilgilendirme ve çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.