Stokta Görünen Botların İptali Ve Gecikmeli İade

14.03.2026 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi olan www.cetinkaya.com.tr üzerinden “Dikiciler 203 Siyah Erkek Deri Bot 42” ve “Dikiciler 203 Kahverengi Erkek Deri Bot 42” olmak üzere iki adet bot satın aldım. Toplam 2.999,98 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla 9 taksit şeklinde yaptım. Sipariş aşamasında ürünlerin 5 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumu hakkında bilgi almak istedim. Tarafıma bayram yoğunluğu nedeniyle kargomun bayramdan sonra elime ulaşacağı söylendi. Ben de buna güvenerek bekledim. 24.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve ödemenin karta taksitli virman şeklinde iade edileceği belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aramadan hemen önce, aynı botların sitede hâlâ satışta olduğunu, stokta varmış gibi seri şekilde satışının devam ettiğini bizzat kontrol ettim. Buna rağmen bana “tedarik edilemediği için iptal” denmesi, ya olmayan ürünlerin varmış gibi satışa sunulduğunu ya da bayram döneminde mağazaların/personelin kota baskısı nedeniyle internetten satılan ürünleri göndermeyip mağaza üzerinden satmayı tercih ettiğini düşündürüyor. Eski bir mağazacılık geçmişi olan bir markada, birimler arası iletişimin bu kadar zayıf olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ürünleri hediye olarak almıştım; gereksiz yere 10 gün boyunca oyalandım ve hediye alacağım kişiye karşı mahcup oldum. Hiçbir mal veya hizmet sunulmadan, üstelik taksitli ödeme yapmış olmama rağmen iadenin de yine taksit taksit yapılacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle ödediğim tutarın tek seferde ve gecikme olmadan kartıma iade edilmesini, siparişimin neden gerçekten iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve stok/satış süreçlerinizde yaşanan bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.