to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Kayıp Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Çetinkaya İnternet üzerinden 4 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimin 3 tanesi için sistemde “kargoya verildi” görünüyor, 1 tanesiyle ilgili ise hiçbir bilgi yok. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kargo şirketinde ne de elimde herhangi bir ürün yok.
Kargo firmasını aradığımda, sistemlerinde bu ürünlerle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını, kendilerine teslimat yapılmadığını söylüyorlar. Firmaya ait müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum, telefonla kimseye erişemediğim için sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.
Hiçbir ayakkabı tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 643OF9995R’dir. Verdiğim bu siparişe ait 4 ürünün de bir an önce kargoya verilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda tarafımla acilen iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Aralık 2025 tarihinde Çetinkaya online mağazasından 4 adet kız ve erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş tutarı toplamda yaklaşık 3.200 TL idi. Çetinkaya’nın internet sitesinde bu 4 üründen 3’ünün MNG Kargo’ya teslim edildiği ve kargoda göründüğü yazıyor, ancak MNG Kargo sisteminde bu gönderiler hiç görünmüyor.
MNG Kargo ile görüştüğümde adıma ait herhangi bir sipariş veya gönderi kaydı olmadığını söylediler. Çetinkaya müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum, temsilciye bağlanmak adeta imkansız durumda. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de firma tarafından sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Ödemesini yaptığım ürünlerimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu hakkında da bilgi verilmesini talep ediyorum.
Çetinkaya internet sitesinden 24.12.2025 tarihinde toplam 4 adet ayakkabı satın aldım, ödemeyi de kredi kartı ile 3.200 TL olarak gerçekleştirdim. Ardından 643OF9995R numaralı siparişiniz alındı şeklinde tarafıma e-posta geldi ancak ürünlerim bir türlü elime ulaşmadı. Daha sonra siparişimle ilgili bir kısmının kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat MNG Kargo’yu aradığımda adınıza herhangi bir kargo görünmüyor yanıtını aldım. Yani sistemde kargolandı görünüyor ama aslında hiçbir şekilde ortada gönderilen bir paket yok, 4 ayakkabının da tamamı eksik. Siparişime dair elimde 643OF9995R sipariş numarası ve [email protected] adresimle oluşturduğum üyelik bilgilerim bulunuyor. Buna rağmen Çetinkaya müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürekli muhatapsız bırakılıyorum ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kalıyorum. Ödemesini peşin yaptığım halde ürünlerim tarafıma teslim edilmediği için ya siparişimdeki tüm ayakkabıların acilen gönderilmesini ya da ödediğim 3.200 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Bize bu durumu ilettiğiniz için teşekkürler. Siparişinizdeki ürün iptal edildi. Ücret iadesi kartınıza yansımıştır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
