İptal Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

11 Aralık 2025 tarihinde Çetinkaya online mağazasından banka kartımla 618 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığı bilgisini gördüm ancak ne SMS ne e‑posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne de banka hesabıma iade tutarı yattı. Sipariş kodum 542KK6321U’dur.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla bir muhatap bulmak mümkün olmadı, adeta müşteriye hizmet etmemek üzere kurgulanmış bir yapı ile karşılaşıyorum. Ürünü iptal ediyorsanız bunu müşterinize açıkça bildirmeniz ve ödediği ücreti de zaman kaybetmeden iade etmeniz gerekir.

Acil olarak 618 TL’lik trençkot alışverişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve iadenin hangi tarihte, hangi kanaldan yapıldığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici dernekleri ve CİMER üzerinden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.