Geciken İade Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

25.11.2025 tarihinde Çetinkaya mobil uygulaması üzerinden aldığım sweatshirt ürünü için iade işlemi yaptım. Ürünüm 29.11.2025 tarihinde satıcıya ulaştı ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda 05.12.2025 tarihinde iade ücretinin hesabıma yatacağı söylendi fakat bugün itibarıyla kartıma geçen herhangi bir tutar yok. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta bekleyen kişi sayısı sürekli 20’lerin üzerinde görünüyor ve bir türlü bağlanamıyorum. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum, bu alışverişi yaptığım için gerçekten pişman oldum.

Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve iademin de kredi kartıma yapılmasını bekliyorum. Yasal iade süresinin 10 iş günü olduğunu biliyorum ve bu süre 12.12.2025 tarihinde dolacak. Bu tarihe kadar ücret iadem yapılmazsa yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram 338QO8889C’dir. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.