Eksik Sweatshirt Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Çetinkaya isimli internet sitesinden 20.12.2025 tarihinde 279FW3949D sipariş numarası ile iki adet sweatshirt siparişi verdim. Kampanya kapsamında ikinci ürünün %40 indirimli olduğu belirtiliyordu. Üye olmadan devam seçeneği ile alışverişimi tamamladım, ödemem başarıyla alındı ve sipariş kodum oluşturuldu.

26.12.2025 tarihine kadar siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi veya bilgilendirme yapılmadı. Bir anda DHL Kargo’dan adıma Çetinkaya’dan ürün gönderildiğine dair bilgi geldi ve kargom ulaştı ancak sipariş ettiğim iki üründen sadece biri teslim edildi, diğer sweatshirt gönderilmedi.

Bunun üzerine sitelerinde yazan müşteri hizmetleri numarasını aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve süre dolduğu için görüşme kendiliğinden sonlandı, kimseyle görüşemedim. Daha sonra sitede belirtilen e‑posta adresine yazmak istedim ancak bu e‑posta adresinin de kullanım dışı olduğunu gördüm. Sitede yer alan mağaza telefonlarını aradım, onlara da ulaşamadım. Üye olmadan alışveriş yaptığım için sistem üzerinden iptal/iade işlemi yapamıyorum, sonradan üye olsam da bu sipariş hesabımda görünmeyecekti.

Şu anda Tokat Merkez adresime verdiğim bu siparişte eksik ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyor, kimseye ulaşamıyor, siparişi iptal de edemiyorum. Eksik gönderilen sweatshirtün acilen tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa bu ürünün bedelinin iade edilmesini ve kargo/siparişin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.