to read complaints and reviews, or file yours.Çetinkaya AVM'nin Hukuksuz İşletmeciliği
Merhaba,
Çetinkaya AVM olarak bilinen çgs Çetinkaya giyim sanayi ve ticaret anonim ŞİRKETİ'nden 3 adet kampanya ürünü 06.04.2024 tarihinde Kadıköy'de bulunan mağazadan değişim yaptım ve beraberinde kampanya olmayan bir ürünü ayrıca aldım. Ancak kampanya olmayan 399,99 TL değerindeki ürünü Üsküdar'da bulunan mağazaya 09.04.2024 tarihinde iade etmek istedim.
Mağazadaki en yetkili çalışana kadar herkes ürün için değişim ya da hediye çeki verilebileceğini, iade yapamayacaklarını belirtti. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanundan yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirtsem de hiçbirine derdimi anlatamadım. Kısaca müşteriye satış yaparken iyi ama müşteri sorun yaşadığında karşısında muhatap yok.
Bu adaletsizliğin ve kanunsuzluğun baş aktörü çgs Çetinkaya giyim sanayi ve ticaret anonim ŞİRKETİ'dir.
Bu nedenle, bu firmadan alışveriş yaparken her vatandaş bir kez daha düşünsün.
Ticaret Bakanlığı'nı bu duruma el atmak üzere göreve davet ediyorum.
Murat Bey merhabalar, Aşağıda belirtilen kanun maddesi gereğince ayıplı olmayan ve mağazalarımızda deneyimleyerek aldığınız ürünlerde ücret iadesi yapılamamaktadır. Dilediğiniz mağazamızda ve tarihte kullanılmak üzere iade çeki verilmektedir. 24 Nisan 1996 tarih 22620 sayılı Re54 seri numaralı KDV genel tebliğinin B bendine göre, iade edilen mala ait fatura ve benzeri belge olmadan değişim ve iade yapılmamaktadır. Ürün değişimi ile ilgili işlemlerde 6502 sayılı KDV Kanunu tebliği gereğince; 30 gün içerisinde ürünün satış belgesi, satış esnasında sağlanan tüm ekipmanları ve kullanılmamış ürün ile birlikte satın alınan mağazaya başvurulması gereklidir. Ayıplı ürün haricindeki ürünlerde para iadesi yapılmaz. Ürün, değişimi için gerekli kriterleri taşıyacak şekilde etiketli, paketli, kutulu ve kullanılmamış ise değiştirilir ya da ürün tutarında hediye çeki verilir. Anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Aşağıdaki mevzuat hükümlerini hukukçularınıza danışmanızı tavsiye ederim. Size iletilen taslak metinleri konunun uzmanı olmadığınız halde paylaşmak da kurumunuzun ne kadar acemice yönetildiğini gösteriyor. Bu arada mağazanızdan alınan her ürün denenmemiş de olabilir. Ayrıca bu ürünü alıp Ankara'ya gitmişsem neden orada bulunan mağazadan iade işlemi yapamıyorum? Bunun yasal dayanağını da açıklayın. Zira Kadıköy mağazasından aldığım ürünü Üsküdar şubesinde iade edemeyeceğim, satın aldığım mağazadan bu talebimi gerçekleştirebileceğim ifade edildi. Müşteri memnuniyetinin kurumunuz için hiçbir öneminin olmadığını cevabınızdan anlayabiliyorum. Resmi Gazete Tarihi: 27.11.2014 Resmi Gazete Sayısı: 29188 mesafeli sözleşmeler yönetmeliği Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri Cayma hakkı madde 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Murat Bey tekrar merhabalar, Mesajınızda da belirttiğiniz gibi mesafeli sözleşmelerde yani internet üzerinden yaptığınız, ürünü tecrübe edemediğiniz alış verişlerde belirttiğiniz madde geçerlidir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
