48 Saat Kargo Taahhüdü İhlali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

31 Ocak tarihinde Çetinkaya Online sitesi üzerinden, sitede açıkça yer alan “48 saat içinde kargoya teslim edilir” ifadesine güvenerek kredi kartımla yaklaşık 3.500 TL tutarında iki adet takım elbise siparişi verdim. Ancak sipariş sürecim, verilen bu taahhüde rağmen tamamen hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Siparişlerimden biri için sistemde “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kargo takip ekranına girdiğimde “kargo hareketi bulunmuyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve fiilen hiçbir hareket görünmüyor. Diğer takım elbisem ise hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Buna rağmen sitede sürecin sağlıklı ilerlediğine dair yanıltıcı bir görüntü ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte iki kez, farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “bilgi veriyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. 15 Şubat tarihinde katılmam gereken özel bir gece için bu ürünleri özellikle 48 saat içinde kargoya teslim taahhüdüne güvenerek almış olmama rağmen, bugün itibarıyla sipariş tarihi üzerinden 13 gün geçmiş olmasına karşın iki ürünümün de hâlâ kargoya verilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 199UJ4734R’dir. Sitede belirtilen 48 saat içinde kargoya teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle fiilen gönderilmeyen takım elbiselerimin en geç bugün itibarıyla kargoya verilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.