to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Kargo Taahhüdü İhlali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
31 Ocak tarihinde Çetinkaya’nın online sitesi üzerinden, sitede yer alan “48 saat içinde kargoya teslim edilir” ifadesine güvenerek kredi kartımla yaklaşık 3.500 TL tutarında iki adet takım elbise siparişi verdim. Ancak siparişlerimle ilgili süreç tamamen hayal kırıklığına dönüşmüştür. Siparişlerimden biri için sistemde “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kargo takibine girdiğimde “kargo hareketi bulunmuyor” şeklinde anlamsız bir uyarı çıkmakta, fiilen hiçbir hareket görünmemektedir. Diğer takım elbisem de hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.
Bu süreçte iki kez, farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “bilgi veriyoruz” denilmekle yetinildi, ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. 15 Şubat tarihinde katılmam gereken özel bir gece için bu ürünleri özellikle bu taahhüde güvenerek almış olmama rağmen, bugün itibarıyla siparişi vereli 13 gün geçmiş olmasına karşın iki ürünümün de hâlâ kargoya verilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Sipariş numaram 199UJ4734R’dir. Sitede belirtilen 48 saat içinde kargoya teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle henüz fiilen gönderilmeyen takım elbiselerimin en geç bugün itibarıyla kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ocak tarihinde Çetinkaya Online sitesi üzerinden, sitede açıkça yer alan “48 saat içinde kargoya teslim edilir” ifadesine güvenerek kredi kartımla yaklaşık 3.500 TL tutarında iki adet takım elbise siparişi verdim. Ancak sipariş sürecim, verilen bu taahhüde rağmen tamamen hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Siparişlerimden biri için sistemde “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kargo takip ekranına girdiğimde “kargo hareketi bulunmuyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve fiilen hiçbir hareket görünmüyor. Diğer takım elbisem ise hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Buna rağmen sitede sürecin sağlıklı ilerlediğine dair yanıltıcı bir görüntü ile karşılaşıyorum.
Bu süreçte iki kez, farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “bilgi veriyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. 15 Şubat tarihinde katılmam gereken özel bir gece için bu ürünleri özellikle 48 saat içinde kargoya teslim taahhüdüne güvenerek almış olmama rağmen, bugün itibarıyla sipariş tarihi üzerinden 13 gün geçmiş olmasına karşın iki ürünümün de hâlâ kargoya verilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Sipariş numaram 199UJ4734R’dir. Sitede belirtilen 48 saat içinde kargoya teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle fiilen gönderilmeyen takım elbiselerimin en geç bugün itibarıyla kargoya verilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Siparişinizdeki ürün tedarik edilemediğinden dolayı iptal edilmiş olup ücret iadeniz gerçekleşmiştir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
