Yanlış Bilgiyle Garanti Haklarım Kayboldu, 30 Bin TL Masraf

07 Mart 2026 Cumartesi günü 2023 model 1.3 Tce Renault Megane 4 aracımın periyodik bakımı için Renault Çetaş Sultangazi Yetkili Servisi’ni telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle aracımın garanti süresinin devam edip etmediğini sordum. Bana garanti süresinin bittiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bakımımı yetkili servis yerine özel bir serviste yaptırdım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, aracımın aslında yaklaşık 3 ay daha garanti kapsamında olduğunu öğrendim. Kısa bir süre sonra aracımda enjektör arızası meydana geldi ve şu anda özel serviste yaklaşık 30.000 TL tutarında bir masraf çıkarılmış durumda. Ancak bakımın özel serviste yapılmış olması gerekçe gösterilerek, enjektör arızasının garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ifade edildi. Eğer 07 Mart tarihinde bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, bakımımı yetkili serviste yaptıracak ve bugün yaşadığım bu mağduriyet ortaya çıkmayacaktı.

Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, Genel Müdürlük iddiamı teyit edebilmek için ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarını servisten talep etti. Buna rağmen yetkili servis, böyle bir görüşme kaydı olmadığını bildirdi. Kalite standartları gereği müşteri görüşmelerinin kayıt altına alınıyor olmasına rağmen, mağduriyetimi aydınlatabilecek bu kaydın sunulamaması ayrıca düşündürücüdür.

Yetkili servisin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle fiilen garanti haklarımı kaybetmiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımda oluşan enjektör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.