Aşırı Fiyatlandırma, Gerçek Dışı Fren Balatası Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

2024 model Renault Austral aracımı sıfır olarak aldığım Çetaş Renault bayisinin Mahmutbey şubesinde, geçen hafta 26 Eylül’de 20 bin bakımı için servise götürdüm. Bakım için önce yaklaşık 29 bin tl gibi oldukça yüksek bir rakam belirtildi, ardından da sözde yüzde 20 indirim yapıldığı söylenerek 22 bin tl’ye düşürüldü. Fakat bu durum bende, önce fiyatın gereksiz yere şişirilip sonra indirim adı altında normal seviyeye çekildiği hissi uyandırdı.

Bununla da kalmayıp, aracım sadece 20 kilometrede olmasına rağmen dört fren balatasının da bittiği ve yaklaşık 18 bin 500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Sıfır alınmış ve bu kadar düşük kilometredeki bir araçta tüm fren balatalarının bitmiş olması teknik olarak da mantıklı gelmedi. Genelde 35–40 bin kilometrelerde balata değişimi olurken, 20 kilometrede böyle bir masraf çıkarılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Servisteyken yeni modelleri incelemek istediğimde ise araçların kilitli olduğunu, ancak mutlaka bir satış sorumlusu eşliğinde bakabileceğimi söylediler. Aracın içinden bir şey alacakmışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissettirdi. Aynı bayiden aldığım sıfır araç da bana teslim edildikten sonra üç gün boyunca showroomda sergilenmeye devam edilmişti, bu da satış ve müşteri yaklaşımına dair başka bir olumsuz deneyimim oldu.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle Mahmutbey Çetaş Renault servisine gidecek kişilerin fiyatlandırma ve yaklaşım konusunda daha dikkatli olmalarını sağlamak ve bu tür uygulamalar hakkında insanların bilinçlenmesine katkıda bulunmaktır. Şu an için özel bir talebim veya ücret iadesi beklentim bulunmuyor, ancak gerek fiyat politikalarının gerekse müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini önemsiyorum.