Araç Bakımında Parça Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Yetersizliği

28.07.2016 tarihinde Renault Megane aracımı bakım için Renault Çetaş Sultangazi yetkili servisine sabah saat 09.00’da teslim ettim. Servis danışmanı C**** Bey, aracın saat 15.00’te hazır olacağını belirtti. Yoğunluk olabileceğini düşündüğüm için garanti olsun diye 16.00’da servise gitmeyi tercih ettim. Bu süreçte işe gidip gelirken toplamda altı kez araç değiştirerek ulaşım sağlamak zorunda kaldım.

Servise ulaştığımda aracın işlemlerinin hâlâ tamamlanmadığını, değiştirilmesi gereken bir parçanın stoklarında olmadığını ve parçanın gün içinde temin edilemediğini, bu nedenle aracın ancak ertesi gün teslim edilebileceğini öğrendim. Yetkili bir servisin en basit yedek parçayı dahi gün içinde tedarik edememesi ve buna yönelik bir planlama yapmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Beni asıl rahatsız eden ise bu durumun bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemesiydi. Aracın aynı gün teslim edilemeyeceği anlaşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, bilgi verilmedi. Eğer zamanında haber verilseydi boş yere servise kadar gelmez, onca yolu kat etmez ve iş gücü kaybı yaşamazdım.

Durumu servis yetkililerine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, son derece laubali ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. İkame araç talebinde bulunduğumda bana “Metro var, onunla gidersin.” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade ve yaklaşım, kurumsal bir yetkili servise kesinlikle yakışmayan, müşteri memnuniyetini ve saygısını gözetmeyen bir tutumdur.

Verilen teslim saatine uyulmaması, yedek parça planlamasının yetersiz kalması, müşterinin zamanına ve emeğine saygı gösterilmemesi ve yaşanan gecikmenin önceden tarafıma bildirilmemesi nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Renault Çetaş Sultangazi servisinin bu süreçle ve çalışanların tavrıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için planlama ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.