to read complaints and reviews, or file yours.Cennet Yatak'tan Yeni Aldığım Yatağın Defolu Ve İlgisiz Teslim Edilmesi Hayal Kırıklığı
Cennet Yatak Kayseri şubesinden yaklaşık 14 bin tl ödeyerek aldığım yatağı dün kargo teslimatından sonra açtığımda, ürünün defolu olduğunu gördüm. Yatakta leke, yırtık ve bazı bölgelerinde büzülme mevcuttu. Daha yeni teslim alınan bir ürünün bu şekilde elime ulaşması hem kalite kontrol açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunu firmaya hemen bildirmeme rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir yatağı bu halde kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle defolu gönderilen yatağın acilen yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Cennet Yatak Kayseri şubesinden 14 000 TL tutarında bir yatak satın alıp, teslimat sonrası defolu (leke, yırtık ve büzülme) olduğunu fark ettiğinizi ve bu durumun hem kalite kontrol hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu bize bildirdiğiniz için öncelikle çok özür dileriz. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve bu süreçte size gereken ilgi ve çözümü sunamadığımız için üzgünüz. Söz konusu yatağın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da isterseniz ücret iadesi yapılmasını talep ettiğinizi not aldık. Bu talebinizi en kısa sürede yerine getirmek için gerekli adımları başlatıyoruz. Ayrıca, bu konuda size detaylı bilgi vermek ve süreci birlikte takip edebilmek üzere en yakın zamanda telefonla ulaşacağız. Geri dönüşümüzü beklediğiniz gibi hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
E ticaret müdürü ilgili çözüm odaklı gayet ılımlı biriydi
