to read complaints and reviews, or file yours.Serhat Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Kırılıyor, Kalitesiz Malzeme Ve Yetersiz Servis
Merhaba! Kayseri'de yaşamaktayım. Serhat mobilyadan bir koltuk takımı aldım. Aldığım ilk yıldan itibaren koltuk sorun çıkarmakta. Sürekli ayakları esnemekte ayrılmakta ve kırılmaktaydı. Kullanılan ayak aparatlar ne çelik ne ahşap alelade plastikmiş bunu çok sonra fark ettim. Yine koltuğun alt kısmında yere dahi değmeyen sıradan orta plastik bir ayak koymuşlar. Birkaç kez buradan yazınca gelip baktılar. Götürdüler sonra geri getirdiler. Sorunun giderildiğini söylediler. Yakın bir dönem yine ayağı kırıldı. Söyledim aradım peşlerinde koşturdular. Sonra parasıyla bana aynı ayaktan iki tane gel al diye getirttiler kendileri takma gereği dahi duymadılar. Bir mobilyacıya taktırdım. Usta Ayakları takılan yerlerin ince bir sunta olduğunu sürekli yeniden takıldığı için çok kötü olduğunu söyledi. Usta Kullanılan malzemelerin çok kalitesiz olduğunu bu ayakların kesinlikle yetersiz olduğunu söyledi. Kesinlikle 3 kişilik koltuğa üç kişi oturmayın dedi. Yoksa kırılır dedi ve dediği gibi oldu yine kırıldı. Kayseri'nin en köklü bilinmiş mobilya markasından olan bir mobilya firmasının bu denli insanları neden mağdur ediyor. Koltukları yine kullanamıyorum. Ben emekli bir insanım 14 bin maaşla geçiniyorum. Her şey ateş pahası gidip bakayım dedim en ucuzu 50 binden başlıyor. Nasıl alayım. Geçmişte de koltuk takımı aldım markası öyle bilinmiş bir şey değildi. Ama 15 yılı aşkın durdu. Koltuk ilk gün ki gibiydi. Yeni model olsun yeni olsun diye aldım. Ama yeni yapılan bir malın bu kadar kalitesiz olabileceğini düşünmedim. Resimlerini de koyacağım ne demek istediğim daha iyi anlaşılacaktır. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Firmadan gelip laf olsun diye götürüp getirmesinler istemiyorum. Koltuğu alıp bana kaliteli bir koltuk versinler kendi hatalarını daha fazla bana yaşatmasınlar.
Gelişme
Yapmış olduğum şikayet sonrası yetkililer ulaştı. Olur olmaz 2 yılı geçmiş bir şey yapamayız isterseniz ücret karşılığı yardımcı olmaya çalışırız gibi bir teklifte bulunuldu. Bir koltuk takımın ömrünün 2 yıl olduğunu söyledi. Buradan ürünlerinin kalitesini az çok çıkarılabilirsiniz. Kaldı ki ürün en başından beri sorunlu her sene aynı sorun yaşanıldı. Her sene ayakları kırıldı. Alenen ürünün kalitesizliği ve hatası orta da olmasına rağmen sadece müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçıyorlar. Öncesinde İstikbal kullandım çok kaliteliydi ürünlerinin arkalarında durduklarını belirttim o zaman git oradan alsaydın gibi bir tutum sergilendi. Uzun lafın kısası arkadaşlar; Marka kurumsal değil üçün beşin peşine düşen müşteriyi sadece para odaklı gören, ürününün arkasında duran bir marka değil. Bir beklentim olduğu için değil sadece mobilya almayı düşünen insanlara bir tavsiye, bir iyilik olması düşüncesiyle yazıyı yazdım. Herkese saygılar.
