Geciken Ürün Ve İade Talebine Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmetleri

8 Ekim tarihinde Celeste Milano’nun kendi internet sitesinden “Dress Spring Ivory” adlı elbiseyi 4925 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram: LP1000011199627209CN. Ayrıca, ürünlerin Çin’den gönderildiğine dair sitede hiçbir bilgi yer almıyordu.

Ürünün gecikmesi üzerine 30 Ekim’de ücret iadesi talebinde bulundum ve ardından iki kez daha yazılı olarak iademi istedim. Ancak Instagram üzerinden ulaştığım müşteri hizmetlerinden yalnızca yetersiz ve tek kelimelik yanıtlar aldım; herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Siparişi Samsun/İlkadım adresime teslim almak üzere vermiştim. İlk defa bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.