Yanıltıcı Ürün, Desteksiz İade Süreci Ve Geri Dönüş Sorunu

25 Eylül’de Celeste Milano’nun Spring Ivory model elbisesini sipariş ettim. Siparişim yaklaşık 25 günde, 15 Ekim civarında teslim edildi. Web sitesinde ürünün yurt dışından gönderildiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Ürün elime ulaştığında, görsellerdekiyle hiçbir alakası olmayan, incecik ve kötü dikilmiş bir bez parçası ile karşılaştım. Elbise olarak kullanılması mümkün olmayan bir ürün göndermişler.

Sipariş numaram 2296. Ürünü iade etmek istediğimi belirten bir e-posta gönderdim, ancak sadece İtalya’daki bir adrese geri göndermemi istediler. İtalya’ya kargo ücretinin ne olacağı belirsiz ve bu konuda hiçbir destek sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri birimi yok, telefon numarası veya açık adresleri bulunmuyor. Maillerime de şu anda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Satın alma sırasında 14 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmişti. 4.925 TL’lik ödememi kredi kartı ile online olarak yaptım. Tüm bu yaşananlardan dolayı, acilen ücret iadesi talep ediyorum.