to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşanıyor
23.10.2025 tarihinde Celeste Milano adlı Instagram butiğinden 2361 numaralı siparişim elime ulaştı. Ürün geciktiği için teslimattan önce dahi iptal talebimi mail yoluyla ilettim, fakat teslimattan sonra iade başvurusu yapabileceğim şeklinde yanıt aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan hemen sonra, yine 23.10.2025 tarihinde iade talebimi ilettim.
Ancak süreç boyunca yalnızca “iade talebiniz alındı” ve “iade ekibinden aksiyon alınması bekleniyor” gibi otomatik yanıtlar aldım. Ürünü hangi adrese göndereceğim, iade sürecinin nasıl işleyeceği ve ödediğim 4.900 TL’nin ne zaman tarafıma iade edileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişim için herhangi bir fatura da gönderilmedi.
İade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle yasal iade sürem dolmadan, ürünün iade adresinin ve para iadesinin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ürün görseldeki ile alakasız iç gösteren basit bir kumaştan yapılmış asla giyilmeyecek bir elbise, iade için bana verdikleri adres Milano/İtalya ben bir sürü kargo ücreti verip iade göndereceğim ürün ulaşacak mı iadem yatacak mı belli değil, ayrıca ürün bana 1 ayda Çin'den zar zor geldi neden iade Milona ya yapılıyor anlamadım, bu sebeple iadeyi de yapamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gidemiyorum çünkü faturam yok ve adres belirtemiyorum. Baştan aşağıya mağduriyet asla tavsiye etmiyorum.
Sonuç nedir? Bugün siparişi iptal etmek istedim kimseye ulaşılamıyor