Yaşlı Yolculara Tekerlekli Sandalye Verilmemesi Ve Haksız Bagaj Ücreti

31.08 tarihinde saat 03:30 Trabzon – Düsseldorf Sunexpress uçuşunda, Çelebi firmasına ait M****** T**** isimli personel sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. AS2ZJU rezervasyon numaralı uçuşumuzda, annem ve babam 80 yaş üzeri olmalarına rağmen, rezervasyonda tekerlekli sandalye talepleri bulunmasına karşın kendilerine tekerlekli sandalye verilmedi ve bu konuda sorun çıkarıldı. Bu durum hem annemi hem babamı fiziksel olarak çok zorladı, bizi de psikolojik olarak yıprattı.

Ayrıca bu süreçte bizden haksız yere bagaj ücreti alındı ve toplam 70 Euro ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Ücret alınmasına rağmen herhangi bir fatura veya belge de verilmedi. Hem özel durumu olan yaşlı yolculara yönelik bu yaklaşımı hem de gerekçesiz şekilde bagaj ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sunexpress ve yer hizmeti veren Çelebi firmasının, özellikle yaşlı ve özel ihtiyaçlı yolculara karşı daha özenli davranmasını, annem ve babama verilmeyen tekerlekli sandalye hizmeti için gereken incelemenin yapılmasını ve haksız yere tahsil edilen 70 Euro bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorumlu personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.