Cecotec'ten Alınan Mikrodalga Fırının İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali

6 Temmuz günü Cecotec’in internet sitesinden grandheat2000 20l 700w Flatbed Teknolojili 8 Programlı Buz Çözmeli Paslanmaz Çelik Mikrodalga Fırın satın aldım, ürün için 8.199 TL ödedim. Ürünü kullanmak istediğimde oldukça komplike bir ürün olduğunu fark ettim ve bir türlü çalıştıramadım. Bunun üzerine teknik servisten destek almak istedim ancak teknik servis de sorunu çözemedi ve bana herhangi bir şekilde yardımcı olamadı.

Teknik servisten sonuç alamayınca, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ürünün kutusunu attığım için başta iadem konusunda ciddi şekilde zorluk çıkarıldı ve iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak cayma hakkım olduğunu özellikle belirterek uzun uğraşlar sonunda iademin kabul edileceği, bana bir link ve iade kodu gönderilerek iletildi ve rma-957636188 referans numarasıyla kayıt açıldı. Verilen iade koduyla ürünü 27 Temmuz Pazartesi günü kargoya vererek iade ettim.

Buna rağmen ürünüm ertesi gün “iade reddi” ile bana geri gönderildi ve tarafıma, orijinal kutu olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği yazılı olarak da bildirildi. Hem 14 günlük cayma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum hem de tüm bu süreçte zamanım boşa harcanıp benimle adeta dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, çalışanlar kutu olmadığı için iadenin reddedildiğini ve bunun ön bilgilendirme formunda yazdığını söylediler. Ancak ürün alırken bu ön bilgilendirme formu hiçbir şekilde beni bilgilendirecek şekilde karşıma çıkmadı, sitenin farklı bir yerinde yer aldığını sonradan öğrendim.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün, faturada yer alan teccom Pazarlama Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından koşulsuz şekilde iade alınmasını ve 8.199 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.