to read complaints and reviews, or file yours.Cecotec'ten Alınan Mikrodalga Fırının İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali
6 Temmuz günü Cecotec’in internet sitesinden grandheat2000 20l 700w Flatbed Teknolojili 8 Programlı Buz Çözmeli Paslanmaz Çelik Mikrodalga Fırın satın aldım, ürün için 8.199 TL ödedim. Ürünü kullanmak istediğimde oldukça komplike bir ürün olduğunu fark ettim ve bir türlü çalıştıramadım. Bunun üzerine teknik servisten destek almak istedim ancak teknik servis de sorunu çözemedi ve bana herhangi bir şekilde yardımcı olamadı.
Teknik servisten sonuç alamayınca, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ürünün kutusunu attığım için başta iadem konusunda ciddi şekilde zorluk çıkarıldı ve iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak cayma hakkım olduğunu özellikle belirterek uzun uğraşlar sonunda iademin kabul edileceği, bana bir link ve iade kodu gönderilerek iletildi ve rma-957636188 referans numarasıyla kayıt açıldı. Verilen iade koduyla ürünü 27 Temmuz Pazartesi günü kargoya vererek iade ettim.
Buna rağmen ürünüm ertesi gün “iade reddi” ile bana geri gönderildi ve tarafıma, orijinal kutu olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği yazılı olarak da bildirildi. Hem 14 günlük cayma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum hem de tüm bu süreçte zamanım boşa harcanıp benimle adeta dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, çalışanlar kutu olmadığı için iadenin reddedildiğini ve bunun ön bilgilendirme formunda yazdığını söylediler. Ancak ürün alırken bu ön bilgilendirme formu hiçbir şekilde beni bilgilendirecek şekilde karşıma çıkmadı, sitenin farklı bir yerinde yer aldığını sonradan öğrendim.
Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün, faturada yer alan teccom Pazarlama Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından koşulsuz şekilde iade alınmasını ve 8.199 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Büşra Hanım Merhaba, Öncelikle iade sürecinde yaşamış olduğunuz iletişim ve süreç kaynaklı memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz ve tarafımıza ulaşan ürün, yetkili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan kontrolde ürünün orijinal kutusu ve ürünün güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlayan ambalajı olmadan tarafımıza ulaştığı görülmüştür. Ürünün bu haliyle yeniden satışa sunulabilmesi ve taşıma/depolama sırasında güvenli şekilde korunabilmesi mümkün olmadığından, mevcut iade koşulları kapsamında iade işleminiz onaylanamamıştır. Ayrıca süreç içerisinde tarafınıza iade kodu oluşturularak ürünün gönderiminin sağlanmış olması nedeniyle yaşanan farklı bilgilendirmenin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Buradaki değerlendirmenin ürünün teknik bir arızasının bulunduğu veya cayma talebinizin süresi dışında yapıldığı yönünde olmadığını özellikle belirtmek isteriz. İade olarak tarafımıza gönderilen ürünün orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı olmadan ulaşması nedeniyle, ürünün yeniden satışa uygunluğu üzerinden değerlendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, üründe teknik bir arıza veya üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu düşünüyorsanız, ürününüzü yetkili servisimiz tarafından incelenmek üzere servis sürecine yönlendirebiliriz. Yapılacak teknik inceleme sonucunda tespit edilecek durum doğrultusunda gerekli değerlendirme ve işlemler gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cecotec Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ürünü kullanmak istedim ancak çalıştıramadım müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talep etmiştim ne yazık ki yeterli destek sağlanamadı ve ben de mikrodalgayı bir türlü çalıştıramadım bu nedenle iade talebi oluşturdum ancak bu süreç o kadar zorlaştırıldı ki durum cayma ve iade hakkımın ihlaline sebep oldu bu nedenle sorunum baştan yanlış anlaşılmaya sebep oldu ve ben yeni bir mikrodalga almak durumunda kaldım ve ekstra bir harcama yaptım. İademin reddedilmesi beni maddi olarak zor durumda bırakmıştır bu durumun tekrardan değerlendirilmesi ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Ürünün kutusunun olmaması tek başına iade reddi oluşturacak yeterli bir sebep değildir yardımcı olmanızı bekliyorum teşekkür ederim
