to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bot Numarası Değişim Talebine Yanıtsız Kalan Müşteri Desteği
Cecia’nın internet sitesinden yaklaşık 6 bin tl ödeyerek bir bot satın aldım. Ürün perşembe günü elime ulaşır ulaşmaz denedim ve numarasının büyük geldiğini fark ettim. Sadece bir numara küçüğüyle değişim talep ettim.
Değişim için aynı gün WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım ancak cumartesi gününe gelmemize rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla da ulaşamıyorum, kimse cevap vermiyor ve firmada muhatap bulamıyorum. Ürüne şu an sezon fiyatı olarak yaklaşık 9 bin tl istenmesine rağmen, ben zamanında ve düzgün şekilde değişim talebinde bulunmama karşın sürecim tamamen ortada kaldı.
Profesyonel bir markadan beklediğim ilgi ve müşteri ilişkilerini kesinlikle göremiyorum. Değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Duygu Hanım, Öncelikle yaşanan iletişim aksaklığı ve sürecin uzaması nedeniyle sizden özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz ekran görüntülerini incelediğimizde, WhatsApp görüşmenizde “süreli mesajlar” özelliğinin aktif olduğunu görüntülüyoruz. Bu özellik aktif olduğunda belirli bir süre sonrasında mesajlar otomatik olarak silinebildiği için, görüşme geçmişinin tarafımızda eksik görüntülenmesine ve iletişim sürecinde kopukluk yaşanmasına neden olmuş olabileceğini belirtmek isteriz. Yaşanan iletişim aksaklığının ardından talebiniz tarafımızca işleme alınmış ve gerekli süreç tamamlanmıştır. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde değişiminizin yapıldığı ve işlemin sorunsuz şekilde sonuçlandığını görüntülüyoruz. Müşterilerimizin taleplerinin zamanında ve eksiksiz şekilde karşılanması bizim için son derece önemlidir. Bu süreçte yaşanan iletişim problemi ve tarafınızda oluşan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, cecıa Müşteri Hizmetleri
