Catch Web Sitesinde Giriş Kodu Gelmemesi Ve Destek Çözüm Sağlamaması

Catch isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 31.10.2026 tarihinde bir yağmurluk satın aldım. Ödeme işlemini kredi kartım ile 1.293,09 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi tamamladıktan sonra siteye üyelikle giriş yaptım ve şifremi de Google şifrelere kaydettim.

Daha sonra hem kargo bilgilerimi görmek hem de ürünün kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için siteye tekrar giriş yapmak istediğimde, sistem e‑posta adresime bir kod gönderildiğini ve bu kodu girmem gerektiğini belirtiyor. Ancak üç gündür hiçbir şekilde bu kod bana ulaşmıyor. Aynı sorunu bir yıl içinde ikinci kez yaşıyorum.

Yaşadığım bu giriş sorununu Catch’in destek asistanları üzerinden de defalarca ilettim. Destek sistemi, destek kodu oluşturmak için tekrar e‑posta istemesine rağmen, yazdıklarıma somut olarak dönüş yapan kimse olmuyor ve sorun çözülmüyor. Site üzerinden açmış olduğum destek talepleri ise uzun süredir “inceleniyor” olarak görünmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor. İstanbul’da kayıtlı görünen işletmeye ait cep telefonu numarasını bulup defalarca aradım, hiçbir aramam açılmadı.

Ben bu şikayeti, özellikle Catch üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bilgilenmesi için yazıyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle firmadan artık bir çözüm ya da geri dönüş beklemiyor, sadece bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.