to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verilen Yürüme Bandı Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı
8 Eylül tarihinde Castapos üzerinden 364 numaralı sipariş ile Voit Süperfit yürüme bandı kiraladım ve ödemesini gerçekleştirdim. Bugün 16 Eylül olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Şirketten bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Telefonla aramama, WhatsApp üzerinden mesaj atmama ve Instagram’dan yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hiçbir ek bilgi veya belge de talep edilmedi, ayrıca herhangi bir sözleşme yapılmadı.
İstanbul’da teslim edilmek üzere kiraladığım yürüme bandının bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve kesin bir teslim tarihi bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Bugün (Eylül) Nihayet telefonu açan birisi oldu. İlk defa şehir dışına bu büyüklükte malzeme göndereceklerini lojistik ile kargo ücretini belirlemeye çalıştıklarını, Çok yüksek fiyat tutması halinde ürünü iptal edeceklerini söyledi. Ayrıca özür diledi. Ben bu şirketin İstanbul'da olduğunu sanıyordum. Çünkü kiralamayı İstanbul'dan yapıyorum. Şirketin adreside İstanbul Ataşehir görünüyor. Uzun süre sonra muhatap bulmak güzel fakat tatmin edici değil.
18 eylülde arayıp 21 Eylül günü siparişi teslim edeceklerini söylediler. Takip etmeye devam ediyorum.
21 Eylül ürün geldi. Güzel çalışıyor. Şimdilik sorun yok. 1hafta kullanıp değerlendirme yapacağım.
Merhaba Hakan Bey, Yaşadığınız süreçten dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin size geç ulaşması, bu dönemde yeni lojistik modeline geçiş sürecinde olmamızdan kaynaklanmıştır. Bu süreçte bazı aksaklıklar yaşanmış ve size yeterince net aktarılmadığı için haklı olarak memnuniyetsizlik oluşmuştur. Eylül ayı itibarıyla ilk defa tüm Türkiye’ye dağıtıma başladık ve bu yoğun dönemde “Kolay Gelsin” firması ile iş birliğine geçtik. Yeni bir sistemin oturması sırasında bazı gecikmeler yaşansa da süreci çözüme kavuşturduk. Ayrıca belirtmek isteriz ki şirketimizin genel merkezi Ataşehir Quick Tower’da, ana depomuz ise yine Ataşehir’dedir. Ürününüz, tarafınıza bilgi verildiği üzere 21 Eylül günü teslim edilecektir. Yaşanan bu aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Castapos Müşteri İlişkileri Ekibi