Vidaların Sürekli Dökülmesi Ve Ekran Hasarı Nedeniyle 7.400 TL Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

12.09.2024 tarihinde Nirvana X600 model Casper marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 10.06.2025 tarihinde cihazın alt kısmındaki vidaların bir kısmının gevşediğini ve bazılarının tamamen düştüğünü fark ederek yetkili servise götürdüm. Servis, eksik vidaları tamamlayıp ürünü tarafıma teslim etti.

Zaman içinde aynı vidaların tekrar döküldüğünü gördüm. 14.01.2026 tarihinde, cihazın kapağını açtığım sırada ekran menteşesinin alt kapakta oluşturduğu kuvvet nedeniyle alt kapak yerinden fırladı ve bu esnada ekranda çizgilenmeler meydana geldi. Ardından ürünü tekrar yetkili servise götürdüğümde, ekran üzerindeki bu hasar kullanıcı kaynaklı kusur olarak değerlendirilerek ekran değişimi için 7.400 TL ücret talep edildi. Ayrıca, vidaların tekrar dökülmesini engelleyecek kalıcı bir önlem talebim de dikkate alınmadı, yalnızca vidaların yeniden takılabileceği ifade edildi.

28.01.2026 tarihinde Casper çağrı merkezini arayarak vidaların kendi kendine dökülmesi, bunun tekrarlayan bir sorun olması ve sonrasında oluşan ekran hasarı dahil tüm süreci detaylıca anlattım. Müşteri ilişkileri, talebimi inceleyeceklerini belirtti. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 30.01.2026 tarihinde tekrar aradım ve ardından e-posta ile yazılı yanıt talep ettim. Firma tarafından gönderilen e-postada, vidaların laptopta kalma süresinin kullanım durumuna göre değişkenlik gösterebileceği belirtilerek birkaç ayda bir 10’dan fazla vidayı kaybetmemin normal olduğu ima edildi ve yaşadığım durum olağan kabul edildi.

Ürünü şu anda kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına servis tarafından talep edilen 7.400 TL’lik ücretli ekran değişimini mecburen onayladım. Ancak vidaların kısa aralıklarla kendi kendine dökülmesini üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum ve bu kusur nedeniyle ortaya çıkan ekran hasarının kullanıcı hatası sayılmasına itiraz ediyorum. Bilgisayarın seri numarası SR004046948’dir.

Bu nedenle, yetkili servise ödemek zorunda kaldığım 7.400 TL tutarındaki ekran değişim ücretinin tarafıma iadesini ve aynı kusurun tekrarlama ihtimali yüksek olduğundan benzer kazaların ve arızaların yaşanmaması için ürünün aynı modelle veya muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.