Servis Ücreti İadesi Ve Çözülmemiş Pil Simgesi Sorunu

Bilgisayarıma daha önce indirdiğim bir uygulama (360 Total Security) sonrası görev çubuğuna yapışan ve kendi çabalarımla yaptığım Windows sıfırlama işlemlerine rağmen gitmeyen yeşil bir pil simgesi sorunu yaşıyordum. Bu konuyla ilgili Casper Instagram resmi hesabı üzerinden iletişime geçtim ve aldığım yönlendirmeler sonucunda cihazımı Casper’ın sitesindeki servis noktaları kısmından bulduğum Özyurt Bilgisayar isimli yetkili servise götürdüm.

Servis yetkililerine sorunun bir uygulama sonrası başladığını ve sistemden kalkmadığını net bir şekilde anlatmama rağmen, "format atarsak düzelir" diyerek benden 500 TL işlem ücreti aldılar. Ancak eve geldiğimde bilgisayarımın durumu içler acısıydı:

Sistem çökmüş haldeydi, bilgisayar "Windows düzgün kurulamadı" hatası vererek sürekli kapanma döngüsüne girmişti. Servis, bilgisayarı düzgün bir şekilde açıldığını bile kontrol etmeden bana teslim etmiş.

Büyük bir uğraşla sistemi tekrar ayağa kaldırdığımda ise servise gidiş amacım olan o yeşil pil simgesinin hâlâ orada olduğunu gördüm.

Markanın resmi sosyal medya hesabı üzerinden kurduğum iletişim ve ardından gelen bu başarısız servis süreci tamamen zaman ve para kaybına dönüşmüştür.

Servisin çözemediği bir işlem için benden aldığı 500 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu inatçı simgenin Casper yazılım altyapısıyla nasıl bir çakışma yaşadığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Instagram konuşma kayıtları ve servis fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.