Servis Raporunda Yanıltıcı Kullanıcı Hatası Ve Teslim Süresi İle Kamera Sorunu

Casper X30 marka cep telefonumu 8.8.2026 tarihinde Konya’daki Casper yetkili servisi Başak Bilgisayar’a teslim ettiğimde cihazımın ekranında en ufak çizik veya darbe yoktu. 18.8.2026 tarihinde cihazımı geri aldığımda ise teknik servis raporunda ekranın değiştiği, ekrandaki yıpranmaların kullanıcı hatasından kaynaklandığının yazıldığını öğrendim. Cihazımı tertemiz teslim etmiş olmama rağmen bu şekilde “kullanıcı hatası” ibaresi konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İstenirse teslim anındaki kamera kayıtlarından da telefonumun durumunun görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı raporda cihazın serviste 12–13 gün beklemesine rağmen sadece bir günde teslim edilmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Cihazı 8.8.2026’da teslim edip 18.8.2026’da almama rağmen, bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir teslim süresi yazılması beni daha da rahatsız etti.

Cihazı teslim aldıktan sonra kurulum yaparken bu kez kamerada bir bulanıklık olduğunu ve görüntüde leke benzeri bir problem bulunduğunu fark ettim. Kamerada daha önce olmayan bu bulanıklık ve leke de servis sürecinden sonra ortaya çıkmıştır.

Casper’dan, cihazım için rapora eklenen kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını ve serviste yalnızca bir günde işlem görmüş gibi gösterilen, gerçeği yansıtmayan teslim süresi bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kameradaki bulanıklık ve leke probleminin giderilerek cihazımın kamerasının tamamen temiz ve sorunsuz hale getirilmesini, bu şekilde teslim edilmesini istiyorum.