Casper Tablette Servis Hataları Ve Batarya Şişmesi

2024 Mayıs ayında yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Casper Via X40 model tablet satın aldım ve ayrıca kasko da yaptırdım. Tableti aldığımız ilk aylarda ekran donma sorunu yaşamaya başladık. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdik, toplamda 3 kez servise gitti ancak sorunlar çözülmeden tarafıma geri gönderildi. Bir servis dönüşünde tabletin kenarı kırık şekilde geldi, buna rağmen kullanıcı hatası gibi kabul edilmedi ve sorumluluk alınmadı. Sonrasında bu kez de batarya şişti.

Casper yetkili servis, “kaskodan gönderin” diyerek sorunu kaskoya yönlendiriyor, kasko firması ise “servislik durum” diyerek tekrar servise yönlendiriyor. İki taraf da topu birbirine atıyor ve kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Batarya şişmesi sebebiyle tablet şu an tamamen kapalı duruyor, patlama riski olabileceği endişesiyle cihazı kullanamıyorum.

Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de Casper ve kasko tarafının ilgisizliğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Talebim, ödediğim ücretin güncel koşullara göre karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da aynı değerde bir ürünle değişim sağlanması yönündedir. Bu konuda sorumluluk alınarak, güvenli ve kullanılabilir bir çözüm üretilmesini istiyorum.