Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve 600 TL Ücretli Bakım İadesi Talebi

2024 Aralık ayında satın aldığım Casper Excalibur e650 kasa için satış aşamasında bana ömür boyu ücretsiz bakım garantisi verildi. Bu ifade, ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biriydi. Ancak bakım zamanı geldiğinde bu sözün arkasında durulmadığını gördüm.

İlk bakım için 2025 yılının 6. Veya 7. Ayında yetkili Casper servisine gittiğimde benden herhangi bir ücret talep edilmedi ve bakım ücretsiz olarak yapıldı. Ancak bugün, 07.05.2026 tarihinde bu kez Bağcılar Meydan’daki Casper yetkili servisine bakım için gittiğimde, aynı işlem için benden 600 TL ücret talep edildi. Ürünü alırken özellikle “ömür boyu ücretsiz bakım” denilmesine rağmen, serviste elinizde bir kanıt yoksa bu durumun kendilerini ilgilendirmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, bakımın ancak ücretli yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu koşullarda mağdur olmamak için ücreti ödemek zorunda kaldım.

Satış sırasında verilen sözlerin, bakım zamanı geldiğinde “kanıtın yoksa hizmet yok” anlayışıyla yok sayılması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ürünü alırken bana belirtilen ömür boyu ücretsiz bakım taahhüdünün geçerli sayılmasını, bugün Bağcılar’daki serviste ödediğim 600 TL bakım ücretinin iade edilmesini ve bundan sonraki bakımlarımda da vaat edildiği şekilde ücretsiz hizmet verilmesini talep ediyorum.